Privacybeleid

1. Inleiding

J. Dekker Loodgieterswerken respecteert uw privacy en draagt er zorg voor dat uw persoonsgegevens vertrouwelijk worden behandeld. In dit privacybeleid leggen wij uit welke gegevens wij verzamelen, waarom wij dat doen en hoe wij deze gegevens gebruiken en beschermen.

Dit privacybeleid is van toepassing op alle diensten van J. Dekker Loodgieterswerken en onze website jdekkerloodgieterswerken.nl.

2. Contactgegevens verantwoordelijke

De verantwoordelijke voor de verwerking van uw persoonsgegevens is:

3. Welke gegevens verzamelen wij?

3.1 Offerte-aanvraag formulier

Wanneer u een offerte aanvraagt via onze website, verzamelen wij:

• Naam
• E-mailadres
• Telefoonnummer
• Adresgegevens (straat, huisnummer, postcode, plaats)
• Type dienst en urgentie van uw aanvraag
• Omschrijving van uw vraag of probleem
• Eventuele foto's of documenten die u uploadt
• Voorkeursdata voor een afspraak

3.2 Automatisch verzamelde gegevens

Om onze website en dienstverlening te verbeteren, verzamelen wij automatisch bepaalde gegevens:

• Formuliergebruik: Wij houden anoniem bij welke stappen van het formulier worden doorlopen om te begrijpen waar bezoekers eventueel afhaken en de gebruikservaring te verbeteren.
• Verwijzingsgegevens: Via welke website of zoekmachine u bij ons terecht bent gekomen.
• Campagnegegevens: Indien u via een advertentie (bijv. Google of Facebook) komt, registreren wij welke campagne u heeft doorverwezen.

3.3 Cookies en analytics

Wij gebruiken Google Analytics om het websitegebruik te analyseren. Deze gegevens worden pas verzameld nadat u hiervoor toestemming heeft gegeven via de cookiebanner. Wij hebben de volgende privacyvriendelijke maatregelen getroffen:

• IP-anonimisering is ingeschakeld
• Geen gegevens delen met Google voor advertentiedoeleinden
• Analytics-cookies worden alleen geplaatst na uw toestemming

4. Waarom verwerken wij uw gegevens?

Wij verwerken uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

5. Hoe lang bewaren wij uw gegevens?

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk:

• Klantgegevens en aanvragen: 7 jaar na laatste contact (fiscale bewaarplicht)
• Formuliergebruik-statistieken: 90 dagen
• E-mail correspondentie: 90 dagen
• Geüploade bestanden: Worden verwijderd 30 dagen na afsluiting van een aanvraag die niet tot opdracht heeft geleid

6. Cookies

Onze website gebruikt cookies. Er zijn twee soorten cookies:

6.1 Functionele cookies (altijd actief)

• Sessiecookie: Houdt bij of u bent ingelogd (alleen voor beheerders)
• Formulierdata: Bewaart tijdelijk uw ingevoerde formuliergegevens zodat u niet opnieuw hoeft te beginnen bij paginawissel

6.2 Analytische cookies (met toestemming)

• Google Analytics: Verzamelt geanonimiseerde statistieken over websitegebruik. Wordt alleen geplaatst na uw toestemming.

U kunt uw cookievoorkeuren op elk moment wijzigen via de cookiebanner of door uw browserinstellingen aan te passen.

7. Delen met derden

Wij delen uw gegevens alleen met derden indien dit noodzakelijk is:

• Onderaannemers: Indien wij werkzaamheden uitbesteden, delen wij alleen de strikt noodzakelijke gegevens (naam, adres, aard van de werkzaamheden).
• E-mailservice: Voor het verzenden van bevestigings-e-mails gebruiken wij een e-mailserver.
• Google Analytics: Alleen met uw toestemming en met IP-anonimisering.
• Overheid: Indien wettelijk verplicht (bijv. Belastingdienst).

Wij verkopen uw gegevens nooit aan derden voor marketingdoeleinden.

8. Beveiliging

Wij nemen de bescherming van uw gegevens serieus en nemen passende maatregelen:

• Beveiligde verbinding (HTTPS/SSL) voor alle communicatie
• Toegangsbeveiliging met sterke wachtwoorden en tweefactorauthenticatie
• Regelmatige back-ups van onze systemen
• Beperkte toegang tot persoonsgegevens (alleen noodzakelijk personeel)
• Automatische verwijdering van oude gegevens

9. Uw rechten

Op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) heeft u de volgende rechten:

• Recht op inzage: U kunt opvragen welke gegevens wij van u hebben.
• Recht op rectificatie: U kunt uw gegevens laten corrigeren.
• Recht op vergetelheid: U kunt vragen om verwijdering van uw gegevens.
• Recht op beperking: U kunt vragen om beperking van de verwerking.
• Recht op overdraagbaarheid: U kunt uw gegevens opvragen in een gangbaar formaat.
• Recht van bezwaar: U kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang.

Om uw rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via info@jdekkerloodgieterswerken.nl. Wij reageren binnen 30 dagen op uw verzoek.

10. Klachten

Heeft u een klacht over hoe wij met uw gegevens omgaan? Neem dan contact met ons op. Komen wij er samen niet uit, dan heeft u het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens:

www.autoriteitpersoonsgegevens.nl

11. Wijzigingen

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen. De meest recente versie vindt u altijd op deze pagina. Bij belangrijke wijzigingen zullen wij u hierover informeren via onze website.